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Livraisons et retours

Achats en ligne au Québec et au Canada :

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 75$ avant taxes. 

Les frais d'expédition d’une commande de moins de 75$ avant taxes sont de 10$.

Les articles achetés en solde sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Les commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures suivant la date d'achat.

Si votre commande a été faite au courant de la fin de semaine ou lors d'un jour férié, son traitement débutera le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison au Québec sont généralement entre 2 et 3 jours, une fois la commande envoyée.

Veuillez compter entre 5 et 7 jours pour une livraison hors Québec. Nous livrons partout au Canada avec Postes Canada. 

La livraison gratuite ne s’applique pas aux produits avec des dimensions hors-norme (planches et pagaies). Le transport et la livraison de ceux-ci sont à l’entière responsabilité de l’acheteur(se). Veuillez communiquer avec nous par téléphone au 418-650-7343 ou écrivez-nous au info@southbird.com par courriel afin de recevoir une soumission. 

Achats en ligne aux État-Unis : 

Les frais fixes de livraison aux États-Unis sont de 20$. Les délais de livraison sont généralement entre 6 et 10 jours ouvrables une fois la commande expédiée.

Les frais de douanes et taxes pouvant s’ajouter à une commande expédiée aux États-Unis sont à l’entière responsabilité de l’acheteur (se). Southbird Inc n’est pas responsable des frais pouvant s’ajouter à la livraison de votre commande aux États-Unis.

Retours des achats en ligne

Vous avez trente (30) jours suivants la date de votre achat afin d’initier un processus de retour pour un remboursement ou un échange. Les frais de transport sont à l’entière responsabilité du client. Prenez note qu'un item acheté en ligne peut aussi être rapporté « en personne » à notre boutique de Québec. 

Vous devez obligatoirement nous contacter par téléphone au 418-650-7343 ou nous écrire par courriel au info@southbird.com afin d’obtenir un numéro de retour (RA#). Aucun retour ne sera accepté sans autorisation. 

Nous vous suggérons fortement de choisir les services d'un transporteur qui offre un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés. Une fois le colis bien reçu, nous traiterons votre demande le plus rapidement possible

Les articles achetés en solde sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Le produit doit obligatoirement être dans son état original afin d’être retourné pour un échange, remboursement ou crédit. Un produit à l’état original doit obligatoirement ne pas avoir été lavé, ne pas avoir été utilisé et ne pas être tâché/endommagé. Le produit doit contenir toutes les étiquettes et documentation d’origine.

Annulation de votre commande en ligne

Il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande qui a déjà été envoyée.

Retours des achats en boutique 

Nous offrons un retour pour un échange ou un remboursement dans les 14 jours pour les produits à prix régulier. Une copie de la facture est obligatoire. Prendre note qu’une demande de remboursement ou d’échange doit d’aussi respecter les conditions relatives à la condition originale du produit pour être acceptée. Tous les produits en solde sont des ventes finales. 

Exclus de notre politique de retours et d’échanges

Toutes les étiquettes doivent être encore intactes et attachées au produit pour procéder à un retour. Les items qui ont été portés, lavés ou endommagés par le client ne peuvent en aucun cas être retournés. Les articles achetés en solde sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Service à la clientèle

Pour toutes informations et commentaires au sujet de nos produits ou questions en lien à votre commande, contactez-nous par téléphone au 418-650-7343 ou écrivez-nous par courriel au info@southbird.com

Merci de votre confiance !