LIVRAISON GRATUITE EN TOUT TEMPS

Termes et conditions / Terms and conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Toutes commandes passées sur le présent site ou en boutique font l’objet d’une acceptation des conditions générales de vente par l’acheteur. Southbird Inc se réserve le droit de modifier ces conditions de vente à tout moment.

ARTICLE 1 : Retours, échanges et remboursements

Pour un retour, des frais de 9.95$ seront déduit de votre remboursement. Vous devez obligatoirement nous aviser par courriel à info@southbird.com et nous faire connaître les raisons de votre demande. Nous acceptons le retour d’articles à prix régulier en autant qu'ils répondent aux critères suivants et ce, en ligne et en boutique. 

  • Les étiquettes originales soient attachées.
  • La demande de retour soit faite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement ou pour un échange.
  • Les articles ne doivent pas avoir été portés, altérés, endommagés ou lavés.
  • Preuve d’achat requise.
  • Pour les commandes en ligne, une étiquette de retour vous sera acheminée suite à votre demande de retour sera faite.

Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement sur vos articles achetés en ligne et en boutique dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. La preuve d’achat est requise.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une variation (c.-à-d. la taille, la couleur, etc.), votre article d'origine doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous rembourserons la valeur de l'article d'origine retourné. Selon votre institution financière, le remboursement peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Pendant ce temps, vous pouvez passer une nouvelle commande et acheter le bon produit.

Pour effectuer un retour, vous devez simplement apposé l’étiquette de retour qui vous sera envoyée par courriel. Si vous désirez des informations supplémentaires, contactez-nous à info@southbird.com.

Un courriel de confirmation vous sera envoyé comme accusé de réception de la marchandise ainsi qu’un courriel confirmant votre remboursement.

Articles en vente:

Tous les produits en solde sont des ventes finales. Il n'y a aucun retour ou échange possible.

ARTICLE 2 : Disponibilité de la marchandise en ligne

L'inventaire est en temps réel. Malgré tout, la marchandise disponible sur www.southbird.com est sujette à changement. Pour être informé des nouveautés et des soldes, vous pouvez vous inscrire à notre infolettre au moment de la création de votre compte. En dépit de nos efforts pour faire en sorte que notre site web reflète la marchandise que nous avons en stock, certains articles peuvent être présentés sur le site web, mais être en rupture de stock. Si tel est le cas, nous vous rembourserons automatiquement le montant en question et nous vous aviserons de la non-disponibilité de l'article dans les plus brefs délais.

ARTICLE 3 : Créer votre compte

Vous pouvez compléter le formulaire d'inscription afin de finaliser votre transaction sur www.southbird.com. Prenez note qu’il n’est pas obligatoire de créer un compte pour acheter sur notre site web.

Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter à votre compte en cliquant sur le lien « Mon compte ».

Votre inscription vous permet de :

  • Vérifier le statut de votre commande
  • Confirmer votre commande plus rapidement
  • Recevoir des courriels au sujet des mises à jour et des promotions, recevoir des conseils plage, surf et soleil et être avisé des soldes.

Vous pouvez modifier votre compte en tout temps.

ARTICLE 4 : Mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Nous vous ferons parvenir un courriel avec un mot de passe temporaire. Nous vous conseillons de changer votre mot de passe temporaire après vous être connecté à votre compte.

ARTICLE 5 : Validation de votre commande

Vous pouvez apporter toutes les modifications désirées à votre panier avant de confirmer votre commande. Southbird.com est un site sécurisé, donc vous pouvez y magasiner en toute sécurité.

ARTICLE 6 : Paiement

Vous pouvez effectuer votre paiement par PayPal, Visa ou Mastercard. Lorsque nous recevons votre commande, nous effectuons une pré autorisation sur votre carte de crédit afin de nous assurer que vous disposez des fonds suffisants pour payer cette commande. La pré autorisation est complétée lorsque la commande a été emballée et qu'elle est prête à être expédiée. Si les informations pour la facturation ou l'expédition sont incorrectes ou incomplètes, nous vous contacterons afin de les confirmer avant de procéder à l'envoi de votre commande.

 ARTICLE 7 : Gestion des commandes

Vous pouvez visualiser votre historique de commande ainsi que le statut de votre commande en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le lien « Statut de ma commande ».

 ARTICLE 8 : Taxes de vente

Les commandes expédiées dans les provinces sont assujetties aux taxes fédérales et provinciales locales.

ARTICLE 9 : Frais d’expédition et de manutention

Tous les envois effectués par southbird.com possèdent un numéro de suivi et sont couverts par une assurance.

L'expédition des commandes** est gratuite.

** L'expédition de planches(stand up paddle boards et surfboards) est soumise à des frais de transport variable. Une soumission sera offert avant l'envoi. En moyenne, une expédition au Québec est entre 75$ et 125$.

 Les jours inscrits dans le tableau suivant font référence aux jours ouvrables. Veuillez allouer 24 à 48 heures (jours ouvrables) pour préparer votre commande.

Commandes partout au Canada :
Information sur les tarifs de livraison au Canada pour les commandes passées sur le site web de Southbird.com

  • Livraison gratuite en tout temps, à l'exception des planches (stand up paddle board et surfoards).

Méthodes d'expédition

Les livraisons au Canada sont assurées par Postes Canada (www.postescanada.ca). Pour les planches, nous utilisons un transporteur routier.

Délai de livraison

Livraison standard au Canada: 3 à 7 jours ouvrables.

Règles et restrictions concernant l'expédition de produits

Les commandes sont expédiées uniquement durant les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf jours fériés nationaux. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.

Veuillez contacter notre service à la clientèle au info@southbird.com si vous avez des questions.

Conditions générales de livraison

Dans le cas improbable où un article commandé serait perdu en transit, Southbird Inc devra être notifié dans les 30 jours suivant la date d'expédition originale afin d’engager une réclamation pour retracer le(s) articles(s) manquant(s). Les commandes déclarées perdues après la période de 30 jours ne pourront pas être retracées et ne seront pas créditées.

Toute signature obtenue par l'expéditeur à l'adresse de livraison désignée par le client constitue la confirmation de la réception de la marchandise par le client.

ARTICLE 10 : La sécurité des renseignements personnels

Nous maintiendrons la confidentialité de tous les renseignements personnels recueillies dans nos magasins et sur notre site web. Nous ne divulguerons ceux-ci qu'à nos employés ou à nos fournisseurs autorisés qui requièrent ces informations pour les besoins décrits dans la présente déclaration de confidentialité et de sécurité. Nous maintenons des mesures de protection autant administratives, techniques que physiques contre les accès, l'usage, les modifications et la divulgation non autorisés des informations personnelles pour lesquelles nous assurons la garde et le contrôle.

ARTICLE 11 : Achats sécurisés

Lorsque vous commandez de notre site, tous vos renseignements incluant votre numéro de carte de crédit et votre adresse de livraison sont transmis sur le web par la technologie de protocole sécurisé de cryptage. À l'aide de cette technologie, votre navigateur chiffre les informations de votre commande avant de les retourner à notre serveur sécurisé. La technologie du cryptage, une norme de l'industrie, est conçue pour empêcher les personnes, autres que celles opérant notre site, de saisir et de visionner vos informations personnelles.

ARTICLE 12 : Contactez-nous

Pour toute question ou suggestion au sujet de notre politique sur la vie privée, si vous souhaitez vous désinscrire de notre liste d'envoi, ou pour toute autre information, vous pouvez nous contacter à :

Southbird Surf Shop 3172 Chemin Ste-Foy, Québec (Quebec) G1X1R4

 

TERMS OF SALES

All orders made on this website or at the shop are subject to acceptance of the terms of sales by the buyer. Southbird Inc reserves the right to change these terms of sales at any time.

ARTICLE 1: Exchanges and Returns

9.95$ for all returns. It will be deducted from your reimbursement. We accept return of items at regular price as long as they meet the following criteria, online and at the shop. You must first send us an email at info@southbird.com and explain the reasons of your exchange / return.

  • The original tags are attached.
  • The return request is made within 14 days of the reception of your order for a refund or an exchange.
  • Items must not have been worn, altered, damaged or washed.
  • Proof of purchase required
  • For online orders, a return label is included in your shipment

 Reimbursement

If for any reason you would like to return your merchandise, you may do so within 14 days of purchase with a full refund, providing the garment in its original condition. The proof of purchase is required.

Exchanges

If you want to exchange an item for a change (i.e. size, color, etc..), your original item (s) must be returned within 14 days of receipt of your order. We will refund the value of the original returned item. Depending on your financial institution, the refund may take 7 to 10 business days to process your refund. Meanwhile, you can place a new order and buy the right product.

To make your return, you simply fill out the return form provided with your order, add items to return, insert your invoice in the bag with the prepaid return label and ship us your package. If you need more information, contact us at info@southbird.com.

 A confirmation email will be sent to you as a reception of the goods and another email will be sent confirming your refund.

Items for sale:

This is final sale. There are no returns or exchanges possible on items on sale.

ARTICLE 2: Online Item Availability

The merchandise available on southbird.com is subject to change. To keep informed of new arrivals and sales, you can register to receive our newsletter when creating an account. Despite our efforts in synchronizing the website merchandise with our stock, some items that appear on the website may be out of stock. In this case, we will automatically refund your payment and inform you about the unavailability shortly after the order is placed.

ARTICLE 3: Account registration

Filling the registration form and registering is optional to complete any transaction on southbird.com. You may register or login to your account by accessing the "My Account" link.

Registering also allows you to:

  • Verify order
  • Checkout faster
  • Receive email updates and promotions to get regular insights about beach, sun and surf trends or sales

You can modify your account at any time. 

ARTICLE 4: Forgot your password?

If you forget your account password, click on the "forgot password?" link. You will be sent an email with a temporary password. It is suggested to change your temporary password after logging into your account.

ARTICLE 5: Checkout

You are able to make changes to your cart until the order is confirmed. Shopping at southbird.com is safe. Personal information provided on southbird.com is transmitted through Paypal a secure server using encryption technology. For more information, you can consult the privacy policy section.

ARTICLE 6: Payments

We accept payments by Paypal, Visa or Mastercard. On receipt of your order, we proceed with a pre-authorization on your credit card to ensure that sufficient funds are available to meet the payment of this order. The pre-authorization is completed when the order is packed and ready to be shipped. If the billing or shipping information is incorrect or incomplete, we will contact you to confirm them before your order is shipped.

ARTICLE 7: Order management

You can view your order history and the status of your order by logging into your account and clicking on the "Order Status" link.

 ARTICLE 8: Sales tax

Orders shipped to Canadian provinces incur local federal and provincial taxes.

ARTICLE 9: Shipping and handling

All shipments made by southbird.com have a tracking number and are covered by insurance. In cases where multiple orders are placed with the same mailing address on the same account, we will combine the orders and adjust the shipping costs accordingly, unless we receive a directive not to do so. The days listed in the following table refer to working days. Please allow 24 hours (working days) to prepare your order.

Orders in Canada :

  • Free shipping at all time. Please note that this is not applicable for surfboards or paddle boards.
  • A quote will be send for surfboard and stand up paddle board. Usually between 75$ and 100$.

 Shipping Methods

Deliveries to Canada are provided by Canada Post (www.postescanada.ca). For all the boards, we use a freight carrier. 

Delivery

Standard delivery in Canada: 3 to 7 working days.

Rules and restrictions relating to the shipment of products

Orders are shipped only during weekdays. Business days are Monday through Friday, except national holidays. We cannot deliver to PO boxes.

Please contact our customer service to info@southbird.com if you have questions.

Terms of delivery

In the unlikely event that an ordered item is lost in transit, Southbird Inc must be notified within 30 days of the original shipping date to initiate a claim for the item(s) missing(s). Orders reported lost after the 30 day period cannot be traced and will not be credited.

Any signature obtained by the shipper at the clients designated shipping address constitutes confirmation of the receipt of merchandise by the client.

 ARTICLE 10: Security of Personal Information

We will maintain the confidentiality of all personal information collected in our stores and our web site and will only disclose such information to employees and authorized service providers who require such information for the purposes described in this privacy and security statement. We maintain administrative, technical and physical safeguards to protect against unauthorized access, use, modification and disclosure of personal information in our custody and control.

ARTICLE 11: Secure Shopping

When you place orders on our site, all of your order information, including your card number and delivery address, is transmitted through the Internet using encryption technology. Encryption technology, an industry standard, is designed to prevent someone other than operators of our Site from capturing and viewing your personal information.

ARTICLE 12: Contact us

If you have any questions or suggestions regarding our privacy policy, if you wish to be removed from our mailing list or for any other information, you may contact us at:

Southbird Surf Shop 3172 Chemin Ste-Foy, Québec (Quebec) G1X1R4