Livraison et retours

Achats en ligne au Québec et au Canada 

Vous pouvez retourner les articles achetés qui ne vous conviennent pas et obtenir un remboursement. Vous pouvez également procéder à un échange. Le délais alloué est de trente (30) jours.  

Les articles achetés en solde peuvent être retournés et échangés. Ces articles ne sont pas remboursables.

Livraison et frais d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite avec Postes Canada pour les commandes de plus de 75$ avant taxes. 

Les frais d'expédition pour les commandes de moins de 75$ avant taxes sont de 10$.

La livraison gratuite ne s’applique pas sur les surfboards, stand up paddle boards, boogie boards et /ou de skimboardsVeuillez communiquer avec nous par téléphone au 418-650-7343 ou écrivez-nous par courriel au info@southbird.com afin de recevoir une soumission. De plus, la vente de ces produits est une vente finale.

Traitement des commandes en ligne 

Les commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures suivant la date d'achat. Une signature est nécessaire pour récupérer votre colis à votre adresse de livraison.

Les délais de livraison au Québec sont généralement entre deux (2) et trois (3) jours ouvrables. Une fois la commande en route, vous pouvez la suivre grâce à votre numéro de suivi (Postes Canada).

Si votre commande a été faite au courant de la fin de semaine ou lors d'un jour férié, son traitement débutera le jour ouvrable suivant.

Tous les produits sont inspectés et autorisés à l'envoi avant l'emballage. Southbird Inc n'est pas responsable des bris lors du transport de la marchandise. 

Nous livrons partout au Canada avec Postes Canada. Veuillez compter entre cinq (5) et sept (7) jours pour une livraison hors Québec.

Retour des achats en ligne et politique de remboursement

Vous avez trente (30) jours suivants la date de votre achat pour initier un processus de retour (remboursement ou échange). 

Vous devez obligatoirement nous contacter par téléphone au 418-650-7343 ou nous écrire par courriel au info@southbird.com afin d’obtenir un numéro de retour (RA#). Aucun retour ne sera accepté sans autorisation. 

Le produit doit obligatoirement être dans son état original afin d’être retourné. Un produit à l’état original ne doit pas avoir été lavé et ne doit pas avoir été utilisé. De plus, il ne doit pas être tâché et/ou endommagé. Toutes les étiquettes originales doivent être encore intactes et attachées au produit. 

Pour un retour, les frais de transport sont à l’entière responsabilité du client. Nous vous suggérons fortement de choisir les services d'un transporteur qui offre un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande le plus rapidement possible. Le dossier sera complété en communiquant avec vous.

Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original. Selon l'institution bancaire, le délais de traitement est entre trois (3) et sept (7) jours suivant la confirmation du remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

Les certificats cadeaux ne sont pas remboursables et/ou échangeables. 

Les articles achetés en solde peuvent être retournés et échangés. Ces articles ne sont pas remboursables.

Prenez note qu'un item acheté en ligne peut aussi être rapporté « en personne » à notre boutique de Québec. Les mêmes conditions générales de s'appliquent.

Annulation de votre commande en ligne 

Il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande qui a déjà été envoyée.

Taxe de vente

Southbird Inc prélève la taxe de vente sur les articles commandés par l'entremise de son site web southbird.com. Le taux de taxe de vente qui s'applique à une commande en ligne dépend de l'adresse de livraison de la commande. La TPS de 5 % (taxe sur les produits et services) est ajoutée à toutes les commandes dans toutes les provinces, à l'exception des provinces suivantes où la TVH (taxe de vente harmonisée) est ajoutée à toutes les commandes : la Nouvelle-Écosse, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador (15 %), l'Ontario (13 %) et l'Île-du-Prince-Édouard (14 %). En outre, la taxe de vente provinciale est ajoutée à toutes les commandes au Québec (9,975 %), en Colombie-Britannique (7%), au Manitoba (8%) et en Saskatchewan (6%).

Achats en ligne aux État-Unis 

Les frais fixes de livraison aux États-Unis sont de 20$. Les délais de livraison sont généralement entre six (6) et dix (10) jours ouvrables une fois la commande expédiée.

Les frais de douanes et taxes pouvant s’ajouter à une commande expédiée aux États-Unis sont à l’entière responsabilité de l’acheteur (se). Southbird Inc n’est pas responsable des frais pouvant s’ajouter à la livraison d'une commande aux États-Unis.

Toutes les autres politiques pour le traitement d'une commande et pour les retours sont les mêmes qu'au Canada. 

Achats en boutique 

Retour des achats en boutique et politique de remboursement

Vous avez quatorze (14) jours suivants la date de votre achat pour retourner un produit afin de procéder à un remboursement et/ou un échange. Une copie de la facture est obligatoire.

Le produit doit être dans son état original afin d’être retourné. Un produit à l’état original ne doit pas avoir été lavé et ne doit pas avoir été utilisé. De plus, il ne doit pas être tâché et/ou endommagé. Toutes les étiquettes originales doivent être encore intactes et attachées au produit.

Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original. 

Les certificats cadeaux ne sont pas remboursables et/ou échangeables. 

Les articles achetés en solde peuvent être retournés et échangés. Ces articles ne sont pas remboursables.

La vente de surfboards, stand up paddle boards, boogie boards et /ou de skimboards est une vente finale. 

Service à la clientèle 

Pour toutes informations et commentaires au sujet de nos produits ou questions en lien à votre commande, contactez-nous par téléphone au 418-650-7343 ou écrivez-nous par courriel au info@southbird.com

Merci de votre confiance !